POLITICA DE DEVOLUCIONES
Queremos que estés satisfecho con tu compra
En GORLETIC trabajamos para ofrecer productos de calidad que te acompañen en cada entrenamiento. Pero si algo no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los plazos indicados en esta política.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si compras como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
En GORLETIC ampliamos este plazo y ofrecemos 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
El derecho de desistimiento permite cancelar la compra y devolver el producto, siempre que este se encuentre en buen estado y no haya sido utilizado más allá de la comprobación normal del producto.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN ONLINE
Puedes solicitar una cancelación o devolución desde tu cuenta de cliente.
Para hacerlo, accede con el mismo email con el que realizaste la compra, entra en el apartado de pedidos, selecciona el pedido correspondiente y envía una solicitud de cancelación o devolución.
Una vez enviada, recibirás una confirmación automática. Nuestro equipo revisará la solicitud y contactará contigo lo antes posible para indicarte los siguientes pasos.
También puedes contactarnos directamente por WhatsApp desde el botón disponible en la web o escribirnos a info@gorletic.com.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO
Si tu pedido todavía no ha sido preparado o enviado, puedes solicitar su cancelación desde tu cuenta de cliente, entrando en tus pedidos y enviando una solicitud de cancelación.
Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si la cancelación puede realizarse.
Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado al transportista, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez recibido el pedido.
También puedes contactarnos por WhatsApp desde la web o por email a info@gorletic.com.
PASOS PARA DEVOLVER TU PEDIDO
1. Solicita la devolución
Puedes iniciar la devolución de una de estas formas:
- A través del botón o enlace de desistimiento/cancelación/devolución disponible en nuestra tienda online.
- Escribiéndonos a info@gorletic.com.
- Contactándonos directamente por WhatsApp desde el icono derecho inferior de la web.
Por favor, indica lo siguiente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido o referencia del pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá con los pasos a seguir.
2. Prepara tu paquete
Guarda el producto en su embalaje original, bien protegido y sin usar.
El producto debe enviarse con todos sus accesorios, piezas, manuales, etiquetas y embalajes incluidos originalmente.
3. Envía el paquete
Una vez embalado y protegido, pega la etiqueta proporcionada y llévalo a la oficina o punto de entrega que te indiquemos.
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de error por nuestra parte o defecto de fabricación confirmado.
4. Reembolso o cambio
Cuando recibamos y revisemos tu paquete, te confirmaremos el reembolso o el cambio.
Esto suele tardar entre 2 y 5 días hábiles tras la recepción y revisión del producto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
CONDICIONES
- Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso continuado, con todos sus accesorios y embalajes.
- El cliente puede comprobar el producto como lo haría en una tienda física, pero no debe utilizarlo de forma continuada.
- No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados por el cliente, incompletos o con signos evidentes de deterioro.
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados, fabricados o modificados específicamente para el cliente, salvo defecto de fabricación.
- El coste de devolución es:
- Nacional España: 3,90 €
- Internacional Unión Europea y Reino Unido: 7,90 €
- El importe de la etiqueta de devolución podrá descontarse del total a reembolsar.
- Si el producto presenta un defecto de fabricación o hemos cometido un error en el envío, GORLETIC asumirá los costes de devolución y ofrecerá una solución sin coste adicional.
ESTADO DEL PRODUCTO PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en buenas condiciones:
- Sin uso continuado.
- Sin marcas, manchas, suciedad o rozaduras provocadas por el uso.
- Sin olores, abrasiones, deformaciones o desgaste.
- Con sus accesorios, piezas y embalajes originales.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Si el producto llega dañado por un embalaje insuficiente o presenta un uso superior al necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
PRODUCTOS CON DEFECTO O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible.
En estos casos, revisaremos la incidencia y, si procede, ofreceremos una solución sin coste adicional: reemplazo, reparación, cambio o reembolso.
¿TIENES DUDAS?
Escríbenos a info@gorletic.com o contáctanos por WhatsApp desde el botón de la web. Estamos aquí para ayudarte.
preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Tienes 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
¿EN QUE ESTADO SE PUEDE DEVOLVER EL PEDIDO?
Para que tu devolución sea aceptada, el pedido debe devolverse en perfectas condiciones:
-Sin uso continuado: no debe haber señales de haber sido utilizado más allá de la prueba.
-Sin marcas ni manchas: no puede presentar rozaduras, suciedad, arrugas o restos de productos.
-Sin síntomas de deterioro: ni olores, ni abrasiones, ni desgastes en tejido o material.
¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido. Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y en su empaque original.
- Incluir etiquetas, accesorios y cualquier otro elemento con el que fue enviado.
- No aplicar a productos personalizados, por razones obvias.
Si el producto presenta algún defecto de fábrica, te ofrecemos una solución sin coste adicional.
¿Quién asume los costes de envío de las devoluciones?
El cliente es responsable los costes dependiendo de su país. Este importe se descontará del total a reembolsar.
¿Qué hago si el producto tiene un defecto de fabricación?
Notifícanoslo de inmediato. Devuélvelo con sus etiquetas y embalaje original para que, tras confirmarlo, reembolsemos también los gastos de envío y te enviemos un reemplazo sin coste adicional.
¿Cómo recibiré el reembolso?
El importe se reintegrará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra, una vez verificada y aprobada la devolución
¿Los pedidos personalizados tienen derecho a devolución?
No. Cualquier producto modificado técnicamente (grabados láser, insistencias de material, etc.) es único y, por tanto, no elegible para devolución.